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Ouvidoria da Unimed Brasil garante manutenção da ‘vocação para cuidar de vidas’

Renata Soares Hilário falou sobre zelo e dedicação.

A analista sênior da Unimed do Brasil, Renata Soares Hilário, esteve à frente da palestra com o tema Ouvidoria por excelência – indicadores – status do programa. A profissional formada em publicidade e propaganda explicou como o Sistema Unimed mantém a qualidade na relação com os 17 milhões de clientes. “Nosso diferencial é que temos vocação para cuidar de vidas”, afirmou Renata.

Ela explicou que atualmente muitos relatos, grande parte críticos, são feitos pelos canais mantidos através das redes sociais. Eles possibilitam identificar insatisfações e exigem a intervenção da ouvidoria.

“São relatos de quem muitas vezes só precisa entender pelo que está passando”, diz a analista, responsável pelos 115 mil cooperados das 344 Unimeds de todo o país.

Renata ressaltou que a intenção é fortalecer a relação com o paciente e zelar pela imagem da instituição, que tem 100 mil colaboradores.

Ela acrescentou que a ouvidoria de todo o Sistema Unimed é mapeada e todas seguem normativas, além de serem estruturadas conforme parâmetros da Unimed do Brasil. Renata acrescentou que o programa utilizado pela Unimed Brasil já recebeu prêmios importantes na área.

O programa está em 139 Unimeds, o que representa 50,4% das operadoras, atingindo mais de 15 milhões de clientes.