Renata Hilario

Ouvidoria por Excelência

A analista da Unimed do Brasil, Renata Hilario, fala sobre o programa Ouvidoria de Excelência, construído pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, por meio do Comitê Nacional de Ouvidores, busca transformar a vivência entre Ouvidorias e beneficiários, para evitar a judicialização, aumentar a satisfação e ajudar a evitar falhas que levam a queixas dos clientes.

Mestre em Comportamento do Consumidor, Renata Soares Hilario atua há mais de 15 anos, no Sistema Unimed, nas áreas de Relacionamento, Estratégia e Ouvidoria. Formada em Publicidade e Propaganda, tem especialização em Sustentabilidade e Governança Corporativa e MBA em Gestão Empresarial.

Confira no Fórum Atendimento, Auditoria em Saúde, Intercâmbio e Operações e Custos Assistenciais, no dia 13 de setembro, das 15h às 16h.