Rachel Zanetta

Atendimento centrado no paciente: o olhar de todos os profissionais envolvidos

Em sua palestra “Atendimento centrado no paciente: o olhar de todos os profissionais envolvidos”, a diretora de Educação em Saúde, Rachel Zanetta, aborda quais os atores envolvidos; a importância de ouvir; o poder transformador do diálogo; as expectativas no atender e ser atendido em uma instituição de saúde e quais são as ferramentas de apoio para a decisão compartilhada cumprindo a rotina, fazendo com prazer e ofertando o bom atendimento, além de ressaltar o que o paciente espera do acolhimento e o papel da informação qualificada, a partir da sua experiência e da evidência clínica.

Com graduação em Serviço Social, na Universidade de Santo Amaro (UNISA), e mestrado em Serviço Social, pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), Rachel Zanetta é também especialista em Educação em Saúde, no Centro de Desenvolvimento do Ensino Superior em Saúde (CEDESS) da Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP). É consultora em pesquisa qualitativa, capacitação profissional para incorporação de tecnologia centrada no paciente e compartilhamento de decisões terapêutica entre os profissionais de saúde e o paciente.

Confira no Fórum Atendimento, Auditoria em Saúde, Intercâmbio e Operações e Custos Assistenciais, no dia 13 de setembro, das 16h às 17h.