Rio de Janeiro, 09 de janeiro de 2019

Alexandre Mosqueira ministrando palestra para colaboradores do hospital

Nos dias 4 e 5 de dezembro, a Unimed Costa do Sol realizou mais um treinamento, destinado aos setores de Recepção e Faturamento do Hospital, a fim de continuar aprimorando o atendimento prestado a todos os beneficiários. O treinamento foi ministrado pelos coordenadores dos setores de Regulação, Autorização e Auditoria/Intercâmbio, Alexandre Mosqueira, Larissa Macêdo e Júlia Massena, respectivamente.

A capacitação foi muito bem recebida pelos colaboradores e terá segundo módulo, em 2019

Na primeira parte, a Regulação palestrou de forma teórica, apresentando os temas que foram mostrados de maneira prática pelos setores de Autorização e Auditoria/Intercâmbio, em modo de mesa redonda, mais dinâmico e livre para discutir os temas.

Um dos assuntos abordados mais importantes foi a carência, apresentado nas visões legal, normativa e contratual. Para adequar o conteúdo à realidade do Hospital, foram levados casos concretos da unidade, resolvendo cada um de acordo com as normas e abordando os desdobramentos possíveis dos processos. Além disso, também foram tratados os seguintes temas orientação nas tratativas e protocolos adotados pelo Hospital nos casos de glosa por inadimplência/suspensão e negativa de atendimento; entendendo as regras da Consu 13 (cobertura do atendimento nos casos de urgência e emergência) e sua aplicação e atendimento a beneficiários com contrato Health Club, Bem Benefícios, Qualicorp entre outros sem cartão e que ainda não constam como cadastrados na Unimed de origem.

“Foi um bom treinamento que trará resultados positivos. Todos os colaboradores foram muito ativos, questionaram bastante e tiraram as dúvidas que surgiam”, explicou Alexandre Mosqueira. A coordenadora da Autorização, Larissa, concordou. “A receptividade dos colaboradores, troca de informações e aproximação da Operadora com o Hospital foi muito importante, um marco para o primeiro treinamento”, disse Larissa.

O segundo módulo do treinamento está com previsão de começar em janeiro, com a coordenadora do Jurídico, Aline Salarini, e abordará questões relacionadas à segurança dos colaboradores: como lidar com filmagem dos colaboradores, agressão física e ao patrimônio.

A coordenadora da Recepção do Hospital Unimed Costa do Sol, Fabiana Paysan, afirmou que esse treinamento foi muito desejado pela equipe da unidade. “Após a iniciativa de nos convidarem para participar do Treinamento da Regulação, a porta se abriu para que pudéssemos realizar essa capacitação. Foi excelente, um ganho muito grande e com diversos benefícios para a equipe”, concluiu.