Rio de Janeiro, 10 de junho de 2020

A Unimed Norte Fluminense apurou em pesquisa com seus beneficiários que 81% dos entrevistados se declararam satisfeitos com o plano de saúde. Essa pesquisa atende a critérios da Instrução Normativa DIDES 60/2015 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e foi realizada pela empresa 121 Labs, com público maior de 18 anos na área de atuação desta cooperativa médica, entre 10 de Fevereiro e 30 de Março de 2020. O método da pesquisa foi quantitativo e o tipo de amostra utilizada foi probabilística e proporcional. As entrevistas foram realizadas por telefone e formulários na internet, com o questionário estruturado fornecido pela a ANS, com margem de erro de 4,53%, e intervalo de confiança de 95%. Veja alguns quesitos:

• Satisfação geral dos entrevistados com a Unimed Norte Fluminense em torno de 81%;
• Atenção em Saúde – hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos – Satisfação 79%;
• Acesso à lista de prestadores de serviço – físico ou digital – Satisfação 63%;
• Atendimento da Operadora-SAC, presencial, tele atendimento ou eletrônico–Satisfação 79%;
• Facilidade no preenchimento e envio de documentos e formulários – Satisfação 79%;

As entrevistas foram realizadas por telefone e formulário na internet

Dentre os entrevistados que realizaram algum tipo de reclamação junto à operadora, 76% tiveram a sua demanda resolvida e 68% dos entrevistados recomendaria o plano de saúde da Unimed Norte Fluminense a amigos e familiares.

As informações obtidas possibilitarão atender às exigências da Dimensão 3 do Programa de Qualificação das Operadoras (PQO), além de trazer insumos para aprimorar as ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços por parte da Operadora e gerar subsídios para as ações regulatórias por parte da ANS. E de acordo com o presidente da Unimed Norte Fluminense, João Paulino, “todos estão de parabéns e este mais um resultado do trabalho de colaboradores da operadora e Unidade Assistencial, cooperados, prestadores e parceiros da cooperativa”.

Veja pesquisa completa no site: www.unimed.coop.br/nortefluminense