Rio de Janeiro, 11 de setembro de 2019

Em 29 de agosto, a Unimed Costa do Sol realizou a primeira reunião com os “Facilitadores da Ouvidoria”, grupo formado por colaboradores de diversos setores da cooperativa, selecionados para estabelecer uma parceria direta com a Ouvidoria e atender com maior agilidade o cliente.

A missão do facilitador é receber uma manifestação, tratar e desenvolver com qualidade a demanda proposta. Esse grupo de colaboradores é formado por profissionais técnicos com senso de urgência e que entendam a importância do beneficiário. Os colaboradores foram escolhidos através dos gestores de cada área e tem como intuito desenvolver ações a cultura de “Foco do beneficiário”.

O programa também auxilia no cumprimento da RN 323/2013 que institui regras que devem ser seguidas pela Ouvidoria da operadora, como por exemplo, o tempo máximo de resposta, assegurando assim os direitos do beneficiário. A reunião com os “Facilitadores da Ouvidoria” será bimestral e segundo Priscila Akiyama: ‘‘O programa busca transformar a vivência entre Ouvidoria e beneficiário. Por isso sua importância vai além de soluções de conflito, compreendendo, também, sua prevenção, com melhorias de processos capazes de evitar judicialização, NIP’s e recorrência das demandas, e por fim aumentando a satisfação dos clientes”.

A Ouvidoria tem por objetivo acolher as manifestações dos clientes, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações e reanálises, aperfeiçoando os processos da operadora, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento. A Ouvidoria é a segunda instância de solução e não substitui a atuação dos canais de atendimento de primeira instância.

São os Facilitadores da Ouvidoria:
Ademil Viana – Financeiro
Amanda Barbosa – Contact Center
Andressa Vilela – Relações Empresariais
Franciane Nunes – Atendimento Rio das Ostras
Gabriel Brivilati – Cadastro
Katiusse Adão – Atendimento ao Cooperado
Leandro Pereira – Qualidade
Leila Márcia – Vendas
Lucimar Tavares – Atendimento Rio das Ostras
Mariana Fuzessy – Atendimento
Mariana Scantena – Autorização
Maycon Douglas – Regulação
Monique Brito – Mercado
Pedro Jorge – Auditoria/ Reembolso
Raquel Linhares – Contas Médicas
Rondinelly Muzy – OPME