Rio de Janeiro, 10 de junho de 2020

Desde que a quarentena foi decretada, no mês de março, devido a pandemia do novo coronavírus, a Unimed Norte Fluminense vem tomando uma série de medidas para continuar prestando seus serviços e evitar a disseminação da doença. Na área administrativa, vários colaboradores da operadora e da Unidade Assistencial, foram direcionados para trabalhar em sistema de home office e foram criados canais de atendimento via e-mail, whats app e telefone para atender aos beneficiários do sistema.

Fachada da Unidade Assistencial

De acordo com a gestora do Atendimento, Karoline Rodrigues, “a Unimed Norte Fluminense está autorizando todas as solicitações, exceto as internações eletivas que estão suspensas conforme determinação da ANS. Essa medida vale até 31 de maio de 2020, mas pode ser antecipada ou prorrogada”. Ela disse ainda que “todos os canais de atendimento divulgados como email, whats app e 0800 estão funcionando perfeitamente, demonstrando que os beneficiários estão entendendo a necessidade da Unimed Norte Fluminense trabalhar dessa forma”.

Com relação às autorizações especificamente, Karoline relatou que “o contato com as outras Unimeds está fluindo bem e sem dificuldades”. Também disse que “95% dos boletos e demonstrativos para Imposto de Renda, foram encaminhados até o momento por e-mail ou whats app para os nossos beneficiários, com os colaboradores conseguindo atender essas demandas no mesmo dia e dentro do horário comercial”.

Karoline disse ainda que os clientes que não possuem e-mail ou whats app podem ser atendidos na Unimed, das 10h às 16h, de segunda a sexta-feira. E aqueles que não tem possibilidade de imprimir os boletos ou pagá-los através de aplicativos com código de barras, a Unimed faz a impressão.

Na Unidade Assistencial, a coordenadora Daniele Tebaldi, relatou que várias medidas foram adotadas para dar uma maior segurança aos beneficiários da Unimed, clientes e também dos colaboradores. “Todos procedimentos eletivos foram suspensos. Os colaboradores passaram a entrar na Unidade por um local diferente dos pacientes que chegam para os consultórios 24h, bem como mudamos o local do laboratório de análises clínicas. Intensificamos a utilização de EPIs pelos colaboradores e equipes médicas que atendem diretamente ao público, criamos protocolos de atendimento e passamos a aferir a temperatura dos colaboradores e equipe médica na entrada e na saída de seus turnos, entre outras medidas”, disse Tebaldi.

Além dessas iniciativas, a Unimed Norte Fluminense também criou uma Central de Orientações para os beneficiários que necessitem de informações sobre o novo coronavírus, com profissionais de saúde e médicos disponíveis de segunda a domingo, das 7h às 22h, pelo telefone.

De acordo com o presidente, João Paulino, “o objetivo dessas ações é garantir a segurança no cuidado aos médicos, cooperados, colaboradores e clientes que necessitarem dos nossos serviços durante essa pandemia.”