Rio de Janeiro, 10 de janeiro de 2018

Capacitação busca excelência no atendimento ao cliente

Para encerrar o Programa Anual de Treinamento (PAT) 2017, a Unimed Nova Iguaçu, por meio do setor Gestão de Pessoas, ministrou mais um curso para os seus colaboradores com o tema “Comunicação Assertiva”. O objetivo foi trabalhar as competências comportamentais, principalmente, daqueles que lidam diretamente com o cliente. Essa é a segunda turma realizada e a capacitação abordou questões, tais como: comunicação, apresentação, inteligência emocional e foco no resultado.

Dinâmicas reproduzem cenários vivenciados no dia a dia

Segundo a coordenadora de Gestão de Pessoas, Andreia Lengruber, os treinamentos são estrategicamente planejados e visam alcançar a excelência no atendimento. “Diferente do que a maioria pensa, a excelência não é a perfeição, mas a busca permanente pela melhora nas pequenas atitudes. Como não se trata de um conceito fixo, exige prática diária para que os resultados almejados sejam alcançados”, explica.

Simulações também são feitas para enriquecer ainda mais o trabalho e o aprendizado. “É fundamental que o colaborador entenda as atitudes que precisa adotar no ambiente corporativo e veja o seu comportamento refletido no cenário criado durante os treinamentos. “Interagindo com a situação que vivencia na sua rotina diária, ele percebe melhor as suas ações e o que precisa modificar caso necessário”.