Rio de Janeiro, 11 de março de 2020

A Ouvidoria da Unimed Petrópolis alcançou a certificação máxima no Programa Ouvidoria de Excelência em dezembro de 2019 e recebeu o respectivo selo e certificado de Ouvidoria de Excelência para exposição para as equipes e clientes. A Singular foi a primeira da Região Serrana a receber este selo.

O presidente da Unimed Petrópolis Rafael Gomes de Castro, ao lado do vice-presidente Cesar Augusto de S. Thiago e da ouvidora Angélica de Oliveira.

O Programa foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente). Ele foi criado com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.

A equipe da Ouvidoria da Unimed Petrópolis comemorando a certificação de Ouvidoria de Excelência.

Este modelo de referência para o Sistema Unimed visa fomentar a visão estratégica das Ouvidorias a reforçar seu papel como instrumento de apoio para a boa governança, além de atender à Resolução Normativa nº 323/13 da Agência Nacional de Saúde Suplementar, como unidade de segunda instância para atendimento de solicitações, queixas e sugestões dos beneficiários.

A Unimed Petrópolis manifestou interesse em participar desta proposta da Unimed do Brasil e da busca pela sua certificação em 2018 e, desde então, vem trabalhando na estruturação e revisão dos processos, ajustando a atuação do ouvidor e os objetivos da Ouvidoria.