Rio de Janeiro, 11 de outubro de 2016

Sede administrativa da Unimed-Rio, na Barra da Tijuca

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou, em 2 de setembro, o resultado do 2º trimestre de 2016 do Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento. A Unimed-Rio apresentou melhora no seu Índice da Operadora (IO) em relação aos dois últimos ciclos e recuperou o direito de comercialização dos seus 18 produtos anteriormente suspensos. Neste ciclo, não houve novos produtos suspensos da operadora.

A cooperativa estava há seis ciclos consecutivos, ou 18 meses, com produtos sendo suspensos. A reativação de todos os produtos é o resultado de ações que vêm sendo tomadas para melhorar o serviço prestado, reduzindo, consequentemente, o número de reclamações. “O resultado do 18º Ciclo de Monitoramento é fruto do esforço de diversas áreas, que se reúnem semanalmente para identificar os motivos de reclamações, a fim de traçar planos de ação em busca da melhoria do atendimento e da comunicação com os nossos clientes. A redução das reclamações na ANS é apenas consequência. Temos motivo para comemorar e para acreditar que estamos no caminho certo”, conta Januária Lopes, gerente de Regulação.

Confira os planos reativados no site da ANS.