Rio de Janeiro, 11 de outubro de 2016

As apresentações são feitas individualmente ou em grupo, pela Ouvidoria junto ao Coordenador ou Supervisor do setor

A Ouvidoria da Unimed Nova Friburgo vem trabalhando no projeto-piloto “Colaborador Promotor – Conduta, Postura e Ética”, no intuito de alinhar e aprimorar o Atendimento padrão Unimed a toda Singular. As apresentações são feitas individualmente ou em grupo, pela Ouvidoria junto ao coordenador ou supervisor do setor.

O projeto foi iniciado, em setembro de 2015, nas Centrais de Atendimento e foi ampliado para toda operadora e também para o hospital da Singular, e, atualmente, já alcançou 130 dos 648 colaboradores de toda a empresa.

Os temas abordados são Práticas de Atendimento, presencial e telefônico, Conduta – Saber se reportar, com excelência, ao cliente interno e externo, regional e intercâmbio, sem discriminação, Ética – Com foco empresarial, no intuito de sermos transparentes, honestos e respeitosos com todos que necessitarem de nossos serviços, Postura – Foco no Marketing Pessoal e desenvolvimento pessoal e profissional, Ouvidoria – Esclarecimento sobre o setor, com orientação de como ouvir e falar, focando na mediação de conflitos (desarmando o cliente), Normativas e Leis – Determinações da ANS que possuem relação direta com o atendimento.