Rio de Janeiro, 10 de julho de 2019

A equipe da Ouvidoria da Unimed Petrópolis participou, no dia 15 de junho, de um curso de capacitação de Analista de Ouvidoria promovido pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). O encontro, realizado no Centro de Estudos do Hospital Unimed, teve como objetivo preparar analistas de ouvidoria, dando uma ampla explanação a respeito do que é e de como funciona um serviço de ouvidoria; qual o seu papel nas organizações; como funcionam; que resultados podem e devem gerar e, principalmente, qual o papel do analista na obtenção máxima destes resultados.

A equipe da Ouvidoria da Unimed Petrópolis ao lado do instrutor Alevir Francisco do Instituto IBRC

A equipe da Ouvidoria da Unimed Petrópolis ainda teve acesso a conhecimentos estratégicos necessários à recepção, tratativa e devolução das demandas ao cliente, através de uma metodologia exclusiva IBRC.