Rio de Janeiro, 08 de agosto de 2018

A Unimed do Brasil divulgou, na última semana de julho, o Ranking de Intercâmbio para o segundo trimestre do ano, e a Unimed Resende alcançou o nível A na classificação. Além de contribuir para melhorar o padrão de atendimento ao cliente e profissionalizar os processos, o ranking também determina a taxa de custeio administrativo de cada singular dentro do sistema, impactando positivamente no resultado financeiro das cooperativas que alcançam os níveis A, B e C.

“Desde que o ranking começou a ser mensurado sempre estivemos entre os níveis A e B. Um resultado conquistado através de muito esforço e trabalho em equipe”, ressaltou a coordenadora de atendimento, Luciana Chaves. Em linhas gerais, são levados em consideração a performance eletrônica do atendimento, do processo de cobrança, as obrigatoriedades institucionais e gestão da marca.

“Nosso cartão magnético e guia médico, por exemplo, precisam estar dentro das normas. E os processos não podem ficar parados por motivos indevidos”, relatou a coordenadora, lembrando que é considerado intercâmbio tanto o atendimento local a clientes de outras Singulares, quanto o atendimento a clientes da Unimed Resende quando estão fora da cidade.