Rio de Janeiro, 13 de junho de 2018

Mais colaboradores, espaço e equipamentos aumentam capacidade do setor

Com o objetivo de promover a excelência no atendimento aos cooperados, clientes e prestadores de serviços, a Unimed Nova Iguaçu expandiu, no início de maio, o Call Center, aumentando espaço físico, incorporando mais equipamentos e novos profissionais. O setor, que anteriormente contava com 22 colaboradores, agora passou a ter 29 integrantes.

Foco é prestar atendimento de excelência aos clientes

De acordo com o coordenador Cleber Moreira, o incremento está contemplado como uma diretriz do Planejamento Estratégico e tem como proposta reduzir o percentual de perdas de ligações. “Nosso Call Center, atualmente, atende cerca de 18 mil ligações mensais, mas nossa meta é alcançar 23 mil atendimentos”, destaca Cleber.

O novo grupo de colaboradores passou por um treinamento específico, a fim de conduzir o atendimento de forma eficiente e resolutiva.